728x90 반응형 고객센터담당자1 [자격증 취득] 서비스체계 기반을 마련하는_CS 리더스 관리사 알아보기 국가공인 CS Leaders(관리사) 란? 고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증이라고 합니다. 1. 응시자격 : 제한 없음 2. 검정기준(목표) 및 검정방법, 합격기준 고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대화 시킬 수 있는 실무적 지식능력을 평가하며, 고객 컴플레인 발생 시 상황 분석능력 및 해결책 제시능력에 관한 업무를 얼마나 신속하고 정확하게 수행 할 수 있는가에 대한 능력을 평가한다고 합니다. 3. 시험 정보 : -5지선다형 -전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상 -3.. 2023. 1. 8. 이전 1 다음 728x90 반응형